第一天：


中层管理者角色定位


主管与员工角色的区别


主管的职责


督导的定义


督导功能 /职能


管理


组织


领导


控制


优秀的主管的软性要求


下属需要怎样的主管和领导


案例：一位犯错误的员工


中层管理者管理概论


管理的定义


管理理论


科学管理


行为管理


XY理论


管理的功能与流程


管理的九项原则


管理者的角色


管理者必备特征


案例：要不要准假


管理者沟通技巧


什么叫沟通


沟通的流程


沟通的目的


沟通七个步骤


活动：瞎子摸象


注意聆听


聆听的障碍


四种不同的回应方式


说话的原则


沟通中的九种致命错误


非语言性的沟通预限制性沟通


活动：猜猜我是谁


管理者演讲技巧


成功演讲的要素


演讲的分类


演讲的类型


信息型


说服型


娱乐型


完整演讲的七个关键


自我建设


分析听众


硬条件


软条件


组织讲稿


演讲者易犯的十大错误


处理反对意见


演讲用工具


视听设备位置的注意事项


忌讳三板演讲


演讲的4P


注意三条线


笑话怎么讲


演讲要练习


演讲比赛


有效激励


什么是激励


激励的原则


马斯洛定义的五个需求层次


员工的需求调查


案例：选择工作的考虑因素


历史上的激励案例


激励的理论


说与做


有效激励的五种特征


团队建设


团队的定义


工作群组与工作团队


活动：王子救公主


团队行为曲线


高效团队的九个特征


一致的承诺


互相信任


开放的沟通


相关的技能


恰当的领导


有效的结构


清晰的目标


外部支持


分享成果


活动：荒岛求生


团队的生命过程


木桶理论


创造高效率团队的五个要素


活动：跳绳


教练式管理


教练式管理者：训练、指导、辅导下属的角色


练习：哪些是好的指导行为？


教练式管理者的角色定位及其相关技能


什么时候你需要对下属进行指导


有效指导下属的步骤


如何做一个有效的指导者


有效指导的标志


怎样提好问题


指导解决问题


给出建设性的反馈


避免指导中易犯的错误


什么是领导？


中国历史上的领导力


领导力研究发展过程


公认具有优秀领导力的几位历史人物


领导力的产生过程


领导性格理论


领导必备的10项品德


管仲的领导品格表现


唐太宗的行为变化


领导必具的10项能力


领导权变理论


领导者的误区


五个著名的案例


韩非：领导者10过


损害领导力的致命缺点


形成领导力的方法


孟德斯鸠的错误


尽快创造出你的诺曼底


给大家一个梦想


当你的人找你谈厕所改建时


谨记你的目标


果决，不要瞻前顾后


为你的人背书


该用耳朵的时候不要用嘴巴


如果你的人不行


领导者致命的缺点


维他命E


领导力的分级


各级领导的有效范围


领导力发展的三种疾病


出师表：培养阿斗领导力的建议


领导力发展中的三个疾病


课程进行方式：


专业讲述、案例讨论、课堂活动、角色扮演