中层管理者角色定位


主管与员工角色的区别


主管的职责


督导的定义


督导功能 /职能


管理


组织


领导


控制


优秀的主管的软性要求


下属需要怎样的主管和领导


案例：一位犯错误的员工


中层管理者管理概论


管理的定义


管理理论


科学管理


行为管理


XY理论


管理的功能与流程


管理的九项原则


管理者的角色


管理者必备特征


案例：要不要准假


管理者沟通技巧与协调关系


什么叫沟通


沟通的流程


沟通的目的


沟通七个步骤


活动：瞎子摸象


注意聆听


聆听的障碍


四种不同的回应方式


说话的原则


沟通中的九种致命错误


非语言性的沟通预限制性沟通


活动：猜猜我是谁


有效激励


什么是激励


激励的原则


马斯洛定义的五个需求层次


员工的需求调查


案例：选择工作的考虑因素


历史上的激励案例


激励的理论


说与做


有效激励的五种特征


授权


授权的原则


一颗红心两手准备


不肯授权的原因


有效授权的七个要点


建立包括授权、控制、支持的授权体系


克服授权障碍


寻找合格的候选人


进行有效的沟通


提高授权技巧


监控工作进展，确保方向正确


评价工作表现


目标管理


目标的定义


案例：白龙马驴子


设定目标练习


设定目标的原则


在四个方面设定目标


专业


财务


家庭


健康


公司目标和个人目标的关系


公司的资源


使用资源的权限


乱枪打鸟和集中火力


资源与成本


建立成本观念


关注投资报酬率


活动：甲壳虫乐队


团队


团队的作用


团队与群体


团队行为曲线


团队建设原则


工作效率


高效团队的9个特征


清晰的共同目标


行动计划


恰当的领导


相关的技能


有效的组织结构


培养互相信任的精神


一致的承诺


分享成果


开放的沟通


外部的支持


团队建设


高效团队的三个层次


维生素E


IBM的香蕉


阿波罗综合症


团队的生命过程


高效团队建设原则


设定目标的原则


有效沟通的八点提示


团队发展的四个阶段


为团队改造企业文化


团队领导


木桶理论


创造高效率团队的五个要素


员工的需求


领导力产生理论


领导性格理论


领导权变理论


领导归因理论


有效领导者十个品德


有效领导者十项能力


领导过程的两个因素


执行力


什么是执行？


执行力的产生原因


员工的成熟度


浪费时间


员工的主动性


企业不重视执行的原因


具有执行力的领导特征


重视主管职责


督导的职能


员工辅导


老母鸡的烦恼


实施授权的九个障碍


授权的原则


有效授权的七个要点


建立强大的执行力


课程进行方式：


专业讲述、案例讨论、课堂活动、角色扮演